Na SONELLA, sua satisfação é muito importante para nós. Trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar.
Nesse caso, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, após a devolução do produto em perfeito estado.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou se houver erro no envio, entre em contato imediatamente.
O prazo para comunicar defeitos é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Você poderá escolher entre: receber um novo produto, reembolso do valor pago ou crédito na loja.
Aceitamos trocas por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas e embalagens originais intactas.
Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de roupas íntimas e pijamas com sinais de uso.
Para solicitar sua troca ou devolução:
Envie uma mensagem no whatsapp da loja.
Informe o número do pedido, motivo da devolução/troca e, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio.
Em casos de arrependimento (até 7 dias) ou erro/defeito, o custo do frete é por nossa conta.
Em trocas por tamanho/modelo por preferência do cliente, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
Após a análise e aprovação do produto devolvido:
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazos:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora).
PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis.
Caso prefira, podemos disponibilizar um vale-compra no mesmo valor.
Produtos em promoção ou liquidação (salvo em caso de defeito).
Produtos personalizados ou sob medida.
Roupas íntimas e pijamas com sinais de uso ou sem embalagem/etiquetas originais.
